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「對你的客戶來說，你的 LINE 官方帳號是什麼？」
很多經營者（或許也包括過去的你）把 LINE OA 當成一個「免費的廣告公佈欄」。有活動就群發，沒活動就安靜。結果往往是：訊息一發，封鎖率就飆高。
為什麼？因為那是「商家視角」，充滿了「我想賣給你」的企圖心。
擁有 15 年設計師背景的我，習慣站在使用者的角度看事情。
在 AI 時代，我認為一個成功的 LINE OA，必須用**「受眾視角」**重新定義為以下三種角色：
1. 不是公佈欄，而是「24 小時的貼心特助」
受眾加入你，不是為了看廣告，而是為了「解決他的問題」。你的圖文選單是否方便他找到答案？你的歡迎訊息是否讓他知道這裡能提供什麼價值？當他需要時，系統能否第一時間接住他？
👉 做個「有用」的帳號，比做個「熱鬧」的帳號更重要。
2. 不是廣播站，而是「懂他的 VIP 室」
不要再對所有人講一樣的話了。透過剛剛你填寫的診斷表單，我們就能區分出誰是「新手」、誰是「卡關的老手」。
AI 時代的名單經營，是把對的內容，在對的時間，發給對的人。這種「被理解」的感覺，才是成交的基礎。
3. 不是冷冰冰的機器，而是「有溫度的連結點」
很多人抗拒 AI，怕失去溫度。但我的系統邏輯恰恰相反：「我們用 AI 處理掉 80% 重複冰冷的庶務，是為了騰出那 20% 的寶貴時間，去做真正有溫度的真人連結。」
🌱 小結：你的 LINE OA 不該只是一個發送器，它應該是一套能自動運轉、持續累積信任的**「名單資產系統」**。
Lumi 嚕米老師 ｜AI 名單經營系統教練